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Atención al cliente especializada
En Mercasystems no solo encontrarás productos para tus palomas. También puedes contar con nuestro equipo para elegir suplementos, resolver dudas sobre dosis y combinaciones, y recibir ayuda con tus pedidos. Antes y después de comprar.
Asesoramiento sobre productos
Dosis y combinaciones
Ayuda con tus pedidos
WhatsApp y formulario
Conocemos las palomas y entendemos tus dudas
Sabemos que elegir un suplemento no siempre es sencillo. Hay distintas marcas, composiciones, formatos y recomendaciones de uso. Y cuando ya tienes una rutina de suplementación, tampoco quieres introducir cambios sin saber por qué.
Por eso, nuestro propio equipo atiende tus consultas, tanto si necesitas comparar dos productos como si quieres aclarar cómo utilizar uno que ya has comprado.
Nuestro objetivo no es recomendarte más productos de los necesarios, sino ayudarte a elegir y utilizar los que realmente encajan con tus necesidades.
¿Cómo puedes contactar con nosotros?
Somos una tienda exclusivamente online. Puedes escribirnos por WhatsApp o utilizar nuestro formulario de contacto. Ambos canales llegan al equipo de Mercasystems.
Contacto online
WhatsApp
Escríbenos para consultar dudas sobre suplementos, dosis, combinaciones o cualquier cuestión relacionada con tu pedido. Puedes enviarnos el nombre o una fotografía del producto para identificarlo mejor.
Escribir por WhatsApp Consulta desde tu móvil o WhatsApp Web.
Contacto online
Formulario de contacto
Si prefieres explicar tu consulta por escrito a través de nuestra tienda, utiliza el formulario. Es útil para preguntas detalladas, información sobre pedidos o consultas que requieren describir varios productos.
Abrir formulario de contacto Tu consulta llegará a nuestro equipo.¿En qué podemos ayudarte?
Tanto si acabas de descubrir nuestra tienda como si llevas tiempo comprando con nosotros, podemos orientarte en estas cuestiones.
Elegir el producto adecuado
¿Dudas entre dos suplementos o no sabes qué producto puede resultar más adecuado para un objetivo concreto?
Te ayudamos a entender las diferencias entre productos, marcas, composiciones y formatos, teniendo en cuenta lo que necesitas.
Dosis y formas de administración
Podemos aclararte cómo se utiliza un producto siguiendo las recomendaciones del fabricante.
Te ayudamos a comprender las dosis, la frecuencia y la forma de administración , para que sepas cómo incorporarlo correctamente a tu rutina.
Combinaciones de suplementos
Si utilizas varios productos, es normal preguntarte cuáles puedes combinar o si estás duplicando ingredientes.
Te orientamos sobre las indicaciones y compatibilidades conocidas, evitando recomendar combinaciones innecesarias.
Pedidos, envíos e incidencias
También atendemos consultas sobre disponibilidad, formatos, formas de pago, envíos y seguimiento de pedidos.
Si necesitas gestionar una devolución o comunicar un problema con tu compra, te ayudaremos a conocer los pasos para resolverlo.
Orientación adaptada a lo que necesitan tus aves
No todas las palomas se encuentran en la misma situación ni todos los productos cumplen la misma función. Por eso intentamos entender primero qué objetivo tienes y qué estás utilizando actualmente.
Competición y recuperación
Podemos orientarte sobre suplementos relacionados con la preparación para los concursos, el esfuerzo, la recuperación después del vuelo y el mantenimiento de la condición física.
Te ayudamos a diferenciar qué función cumple cada producto y cuándo se recomienda utilizarlo, sin prometer resultados deportivos.
Cría, muda y mantenimiento
Las necesidades cambian a lo largo del año.
Podemos ayudarte a identificar suplementos y minerales adecuados para diferentes fases de cría, muda y mantenimiento, según las indicaciones de cada producto.
Productos, formatos y rutinas
Si ya tienes una rutina que te funciona, no necesitas cambiarla por cambiar.
Podemos comparar alternativas, formatos y cantidades, y ayudarte a valorar si realmente tiene sentido incorporar otro producto.
También podemos orientar sobre productos destinados a otras aves, teniendo en cuenta la especie y las indicaciones del fabricante.
Te ayudamos antes y después de comprar
Antes de hacer tu pedido
Puedes consultarnos aunque todavía no hayas comprado.
Te ayudaremos a resolver dudas sobre productos, formatos y utilización para que puedas tomar una decisión con más información.
Después de recibirlo
Si ya tienes el producto y necesitas aclarar alguna indicación de uso, puedes volver a consultarnos.
Nuestro asesoramiento no termina cuando finalizas la compra.
Así podemos ayudarte mejor
No necesitas preparar una consulta técnica. Con unos pocos datos podremos entender mejor lo que buscas.
1
Cuéntanos tu duda
Escríbenos por WhatsApp o desde el formulario de la tienda.
2
Explícanos tu objetivo
Por ejemplo, competición, recuperación, cría, muda o mantenimiento.
3
Indica qué utilizas
Dinos qué productos estás usando o envíanos el nombre del suplemento que quieres consultar.
4
Revisamos tu consulta
Nuestro equipo estudiará la información para orientarte de acuerdo con el producto y tu necesidad.
No se trata de comprar más, sino de elegir mejor
Sabemos que muchos colombófilos ya tienen sus marcas favoritas y sus propios programas de uso. Nuestro objetivo no es sustituir una rutina que funciona sin una razón clara.
Preferimos ayudarte a entender qué necesitas, qué función cumple cada suplemento y cuándo puede tener sentido utilizarlo.
Cuando una consulta esté relacionada con síntomas, enfermedades o tratamientos, será necesario acudir a un veterinario. Nuestro asesoramiento sobre suplementación no sustituye un diagnóstico veterinario.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente
Estas son algunas de las dudas habituales antes de contactar con nuestro equipo.
¿Puedo consultaros antes de comprar?
Sí. No necesitas haber realizado un pedido para consultarnos sobre los productos que comercializamos.
Puedes preguntarnos por diferencias entre suplementos, formatos o indicaciones de uso.
¿Podéis ayudarme a elegir suplementos para mis palomas?
Sí. Podemos orientarte sobre suplementos para distintos objetivos y momentos de la temporada, teniendo en cuenta sus características, la información del fabricante y nuestra experiencia.
Cuéntanos qué necesitas y qué productos utilizas actualmente.
¿Podéis orientarme sobre dosis y combinaciones?
Sí. Podemos ayudarte a interpretar las dosis recomendadas por el fabricante y a revisar las indicaciones de uso de distintos productos.
Cuando existan dudas sobre posibles incompatibilidades o problemas de salud, te indicaremos la conveniencia de consultar con un veterinario.
¿Tengo que cambiar los productos que ya utilizo?
No. Si tienes una rutina que te funciona, no necesitas cambiarla simplemente por probar otros productos.
Podemos ayudarte a comparar opciones y valorar si existe alguna alternativa que tenga sentido para tu situación.
¿Puedo consultaros después de recibir mi pedido?
Por supuesto. Puedes volver a contactar con nosotros si tienes dudas sobre la utilización de un producto o necesitas ayuda relacionada con tu compra.
¿También ayudáis con pedidos, envíos y devoluciones?
Sí. Podemos atender consultas sobre disponibilidad, formas de pago, transporte, seguimiento del pedido y devoluciones.
Si la consulta está relacionada con una compra, indícanos el número de pedido para que podamos localizarla.
¿Puedo pedir orientación sobre productos para otras aves?
Sí. También podemos orientarte sobre productos para otras aves que comercializamos, teniendo en cuenta la especie, la finalidad del producto y las indicaciones de su fabricante.
¿Cuál es la mejor forma de contactar?
Puedes utilizar WhatsApp o el formulario de contacto. Ambos canales son válidos y llegan a nuestro equipo.
Elige el que te resulte más cómodo para explicar tu consulta.
¿Ofrecéis atención presencial o telefónica?
No. Mercasystems es una tienda exclusivamente online. Nuestro servicio de atención se realiza por WhatsApp y mediante el formulario de contacto de la web.
¿Tienes una duda? Estamos aquí para ayudarte
Tanto si necesitas elegir un suplemento como si quieres aclarar una dosis, comparar productos o consultar algo sobre tu pedido, puedes contar con nuestro equipo.
Explícanos qué necesitas. Te ayudaremos a encontrar una solución razonable, basada en las características de los productos y las indicaciones de sus fabricantes.
